Har du nettopp byttet fra en annen casino-side og opplever at Gamdom-login ikke går gjennom, er det sjelden kontoen din som er borte – det vanligste er at nettleseren fortsatt har en gammel økt eller feil lagrede innloggingsdata. Det samme gjelder når spillene ikke laster på telefonen: økten henger igjen fra forrige besøk.
Spill og sider som ikke laster på telefonen
På mobilen kan spillvinduet bli stående svart, eller siden stoppe halvveis i lasting, selv om innloggingen gikk fint.
- Utdatert nettleser eller en nettleser som blokkerer spillvinduer
- Mobilnett med ustabilt signal eller et nett som filtrerer trafikk
- For mange åpne faner og apper som spiser minne
- En utvidelse eller personverninnstilling som stopper skript
- Gammel bufret versjon av siden som fortsatt lastes
- Åpne nettleseren på nytt og lukk alle faner som hører til spillsiden.
- Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden du spiller på.
- Bytt til et annet nett, for eksempel fra mobilnett til wifi.
- Test om andre nettsider laster like tregt, slik at du vet om feilen er lokal.
- Tøm bufret og informasjonskapslene for nettleseren.
- Skru på JavaScript og slå av strenge personvernmoduser midlertidig.
- Lukk apper i bakgrunnen som bruker minne.
- Logg inn på nytt i nettleseren, ikke via en lagret snarvei.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Prøv en annen enhet for å se om feilen følger kontoen eller telefonen.
- Skru av og på flymodus for å tvinge frem en ny nettforbindelse.
- Spill ett spill om gangen i stedet for flere vinduer samtidig.
- Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjer, slik at den kan spores.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
Kontakt support når feilen skjer på flere enheter og flere nett samtidig, og du har skjermbildet klart.
Identitetssjekken som stopper opp eller får avslag
Du har sendt inn dokumentene, men statusen står fortsatt på til behandling, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt med skjermblits
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen
- Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er gyldig som bevis
- Flere innsendinger av samme dokument skaper uklarhet i saksbehandlingen
- Adresse eller fødselsdato er skjult av en refleks eller en fold
- Les feilmeldingen nøye og noter hvilket dokument som ble avvist.
- Ta nye bilder i godt dagslys, uten blits og med hele dokumentet synlig.
- Sjekk at alle fire hjørner er med på bildet.
- Bruk originalsiden av dokumentet, ikke en kopi av en kopi.
- Pass på at navnet skrives nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Send ett dokument om gangen i stedet for en samlet pakke.
- Bekreft at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Last opp i et format siden godtar, og hold filen under en rimelig størrelse.
- Vent på svar på den ene innsendingen før du sender på nytt.
- Sjekk at adressen du oppga, stemmer med dokumentet du sender.
- Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Bruk samme e-postadresse som kontoen er registrert med.
- Noter datoen for innsendingen, slik at du kan vise til den.
- Ta vare på kopier av alt du sender inn.
- Følg med på innboksen, også søppelpostmappen, for spørsmål fra behandleren.
Kontakt support når saken har stått stille lenge etter at du sendte inn riktige dokumenter, og du har kvitteringen på innsendingen.
Uttaket som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men beløpet ligger fortsatt som ventende og flytter seg ikke videre.
- Identitetssjekken er ikke ferdig behandlet
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt, og gevinsten er bundet
- Uttaket er bedt om til en mottaker som ikke er bekreftet
- Flere uttak står åpne samtidig og skaper venting
- En sikkerhetssjekk er utløst av ny enhet eller nytt nett
- Åpne kontosiden og se om identitetssjekken er fullført.
- Sjekk om noen aktive bonuser fortsatt gjelder for saldoen din.
- Les hvilke vilkår som må være oppfylt før gevinsten kan tas ut.
- Avbryt åpne uttak du ikke trenger, og hold ett aktivt om gangen.
- Bekreft mottakeren av uttaket på kontoen.
- Logg inn på Gamdom logg inn og se om statusen har endret seg etter innlogging.
- Sjekk at e-postadressen din er bekreftet.
- Slå av og på sikkerhetsvarsler som krever ekstra bekreftelse ved ny enhet.
- Logg inn fra det nettet og den enheten du vanligvis bruker.
- Ta et skjermbilde av uttaket med status og dato.
- Vent med å sende nye uttaksforespørsler til den første er behandlet.
- Gå gjennom kontoutskriften for å se om beløpet likevel er kommet inn.
- Noter saksnummeret hvis du allerede har vært i kontakt med support.
- Hold deg til én sak om uttaket, ikke flere parallelle henvendelser.
- Følg med på varsler på kontoen mens saken pågår.
Kontakt support når uttaket står som ventende samtidig som identitetssjekken er fullført og ingen bonus er aktiv.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du registrerte deg, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen slik du forventet.
- En gamdom bonus code er ikke lagt inn, eller er skrevet med feil tegn
- Koden ble brukt etter at innskuddet var gjort
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med e-post
- Du har hatt en tidligere konto og faller utenfor velkomsttilbudet
- Gratisspinnene gjelder bestemte spill, og de er ikke åpnet ennå
- Logg inn og åpne oversikten over aktive bonuser.
- Sjekk at koden er skrevet nøyaktig slik den ble gitt, uten mellomrom.
- Legg inn koden før du gjør innskuddet, ikke etterpå.
- Bekreft e-postadressen din om den fortsatt er ubesvart.
- Se om innskuddet faktisk er registrert på kontoen.
- Åpne spillkatalogen og finn spillene som gratisspinnene gjelder for.
- Start spillet fra kontoen, ikke fra en ekstern lenke.
- Sjekk om et annet aktivt tilbud blokkerer velkomsttilbudet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Se etter bonusen under fanen for kampanjer, ikke bare på forsiden.
- Ta skjermbilde av registreringen og av kodefeltet du fylte ut.
- Undersøk om du allerede har hatt en konto hos Gamdom tidligere.
- Vent litt etter innskuddet før du konkluderer med at bonusen mangler.
- Unngå å opprette en ny konto for å få tilbudet på nytt.
- Samle skjermbildene før du sender én henvendelse til support.
Kontakt support når koden ble lagt inn riktig før innskuddet og kontoen er bekreftet, men bonusen fortsatt ikke vises.
Det enkleste forebygger du selv: bruk alltid samme nettleser og bekreft e-postadressen før du setter inn penger eller ber om uttak.
