Du er vant til at spille på et casino, hvor udbetalinger sker med det samme, men hos bet365 skal din konto først verificeres, før den første hævning kan gennemføres. En almindelig fejl er at forsøge at hæve, før billeder af legitimation og adressebevis er uploadet og godkendt. Det betyder, at din anmodning blot ligger og venter, indtil dokumenterne er på plads.
Adgang til casino via mobilen
Du kan åbne casinoet direkte i telefonens browser uden at downloade noget. Indtast din e-mail og adgangskode på loginskærmen, og accepter eventuelle cookies for at komme videre. Når du er logget ind, vises din kontosaldo øverst, og du kan navigere til casinoafdelingen via menuen.
Spil udvalget er det samme som på computeren, men skærmen er mindre, så knapperne sidder tættere. Drej telefonen for at få et bredere layout, hvis et spil føles trangt. Spil, der kræver Flash, er ikke tilgængelige, men de fleste moderne spil bruger HTML5 og virker fint.
Hvis du oplever, at siden hakker, kan du lukke andre faner i browseren. En stabil internetforbindelse er vigtigere end en bestemt browser. https://bet365.co.dk/betting/formel-1 anbefaler at bruge telefonens opdaterede browser for at undgå tekniske problemer under spil.
Log ind med dit brugernavn og din adgangskode, og undgå at bruge autoudfyld, hvis du deler telefon med andre. Din session udløber efter en periode uden aktivitet, så du skal logge ind igen. Gem ikke din adgangskode i browseren, hvis telefonen kan tilgås af andre.
For at hæve gevinster senere skal du bruge samme telefon og browser, som du spillede fra. Det er ikke et krav, men det gør det lettere at dokumentere din aktivitet, hvis supporten stiller spørgsmål. Mobilsiden understøtter de samme betalingsmetoder som computeren.
Dokumenter til verifikation
Før du tilmelder dig, bør du have følgende klar til upload, da udbetalinger ellers kan blive forsinket.
- Kopi af pas eller kørekort, hvor alle fire hjørner er synlige. Sørg for, at billedet er skarpt og i farver.
- Regningskopi eller kontoudtog med dit navn og adresse, ikke ældre end tre måneder. Dokumentet skal vise både navn og adresse tydeligt.
- Selvstudie eller selfie, hvor du holder dit ID ved ansigtet, hvis du bliver bedt om det. Billedet skal være taget i god belysning.
- Bekræftelse af din e-mailadresse og dit telefonnummer via de links, du modtager. Uden bekræftelse kan din konto ikke bruges til udbetaling.
- Eventuel dokumentation for din betalingsmetode, for eksempel et screenshot af din wallet. Dette er kun nødvendigt, hvis supporten anmoder om det.
- Oplysninger om din kilde til indkomst, hvis du bliver bedt om at dokumentere dine spil. Dette er en del af KYC-processen.
- En erklæring om, at du ikke er dømt for økonomisk kriminalitet, hvis det kræves. Dette er sjældent nødvendigt for almindelige spillere, men kan forekomme.
Når du uploader dokumenter, skal de være i formatet JPG eller PDF og må ikke være beskåret. Hvis et dokument afvises, får du en besked med en begrundelse, og du kan uploade igen. Det er vigtigt at bruge tid på at tage gode billeder, da slørede billeder ofte er årsagen til afvisning. Når dokumenterne er godkendt, får du en bekræftelse, og du kan hæve penge. Gem en kopi af alle uploadede filer, så du kan henvise til dem senere.
Tilmelding og verifikationstrin
Følg disse trin for at oprette en konto og blive klar til at hæve.
- Klik på knappen Opret konto, og udfyld dine personlige oplysninger som navn, adresse og fødselsdato. Brug dine officielle oplysninger, da de skal matche dine dokumenter.
- Vælg en valuta og en adgangskode, og accepter vilkårene. Adgangskoden skal være stærk og ikke genbrugt fra andre tjenester.
- Bekræft din e-mailadresse ved at klikke på linket i den mail, du modtager. Uden bekræftelse kan du ikke logge ind.
- Log ind og gå til din profil for at uploade de dokumenter, der er nævnt ovenfor. Upload dem alle på én gang for at fremskynde processen.
- Afvent en e-mail om, at din konto er verificeret, før du anmoder om en udbetaling. Verifikationen kan tage nogen tid, så hav tålmodighed.
- Indsæt penge på din konto via en af de tilgængelige betalingsmetoder, og vent på, at saldoen opdateres. Nogle metoder krediterer øjeblikkeligt, andre kan tage lidt tid.
- Når du har spillet og opfyldt eventuelle bonusvilkår, kan du anmode om en hævning via samme metode, som du indsatte med, hvis det er muligt. Ellers vælger du en anden godkendt metode.
Hvis du springer et trin over, for eksempel e-mailbekræftelse, kan du ikke gennemføre en udbetaling. Nogle spillere tror, at de kan hæve med det samme, men det kræver, at hele verifikationsprocessen er afsluttet. Det er derfor klogt at uploade dokumenter tidligt, allerede når du opretter kontoen. Hvis du har spillet med en bonus, skal du også opfylde omsætningskravene, før du hæver. Supporten kan hjælpe dig, hvis du er i tvivl om, hvor langt du er i processen. Når alt er på plads, modtager du en bekræftelse, og pengene kan overføres til din konto. Herefter kan du hæve igen uden at skulle uploade nye dokumenter, medmindre dine oplysninger ændrer sig.
Sådan aktiverer du velkomstbonussen
Velkomstbonussen aktiveres ved at indsætte penge og angive en bonuskode, hvis det kræves. Nedenstående tabel viser, hvad du skal kontrollere.
| Trin | Handling | Betingelse | Hvad du skal tjekke |
|---|---|---|---|
| 1 | Indsæt penge | Minimumsindskud | At beløbet overstiger minimumsgrænsen |
| 2 | Angiv bonuskode | Koden er gyldig | At koden ikke er udløbet |
| 3 | Accepter bonusvilkår | Omsætningskrav | At du forstår kravet, før du spiller |
| 4 | Spil med bonus | Kun bestemte spil | At spillene tæller mod omsætningen |
| 5 | Anmod om hævning | Omsætning opfyldt | At bonussen er omsat færdig |
Velkomstbonussen kræver, at du indsætter et minimumsbeløb, og at du indtaster en bonuskode, hvis den er nødvendig. Du skal acceptere bonusvilkårene, før du begynder at spille, ellers aktiveres bonussen ikke. Omsætningskravet betyder, at du skal spille for et vist antal gange, før du kan hæve eventuelle gevinster fra bonussen. Spil, der tæller mod omsætningen, er typisk casinoets egne spil, og nogle spil bidrager slet ikke. Hvis du hæver penge, før omsætningen er gennemført, kan bonussen og dine gevinster blive annulleret. Derfor bør du læse bonusvilkårene grundigt, så du ved, hvad der gælder for dig.
Et regneeksempel på omsætning
For at forstå omsætning kan du bruge en simpel formel: bonusbeløb ganget med omsætningsfaktoren giver det samlede beløb, du skal spille for. Dette er kun et eksempel og afspejler ikke bet365s faktiske vilkår. Antag, at du modtager en bonus på 100 kr. med en omsætningsfaktor på 10. Så skal du spille for i alt 1.000 kr., før du kan hæve gevinster fra bonussen.
Når du spiller, tæller ikke alle indsatser lige meget. Nogle spil bidrager med en lavere procentdel til omsætningen end andre. Hvis et spil kun tæller 50 procent, skal du spille dobbelt så meget for at opnå samme omsætning. Det betyder, at valget af spil påvirker, hvor hurtigt du når målet. Læs derfor hvilke spil, der tæller fuldt ud, inden du begynder.
Hvis du kun spiller spil, der tæller halvt, vil 100 kr. i indsats kun tælle som 50 kr. mod omsætningskravet. I eksemplet med 1.000 kr. i samlet omsætning skal du så spille for 2.000 kr. i stedet. Det er en vigtig pointe, når du planlægger din spilstrategi. Vær opmærksom på, at nogle spil slet ikke tæller med i omsægningen.
Når du har spillet nok til at opfylde omsætningskravet, frigives bonussen. Du kan følge med i din omsætningsstatus via din kontos bonusoversigt. Hvis du er i tvivl om, hvor langt du er, kan du kontakte supporten. De kan fortælle, hvor meget der mangler, uden at afsløre følsomme oplysninger.
Det er vigtigt at nå hele vejen, før du anmoder om en udbetaling. Hvis du hæver for tidligt, mister du bonussen og måske også gevinster, der er optjent via bonussen. Nogle spillere vælger at spille små indsatser for at strække omsægningen, men det ændrer ikke det samlede beløb, du skal spille for.
Husk, at omsætningskravet kun gælder for bonuspenge, ikke for dine egne indsatte penge. Dine egne penge kan du som udgangspunkt hæve, medmindre andet er angivet i vilkårene. Hvis du vil undgå omsætning helt, kan du afstå fra bonussen og kun spille for dine egne penge. Så stilles der ingen omsætningskrav, men du får heller ikke bonus.
Hvad du gør ved en forsinket udbetaling
Hvis din udbetaling trækker ud, kan du følge disse trin for at finde årsagen.
- Tjek om din konto er fuldt verificeret i profilen. Hvis ikke, upload de manglende dokumenter med det samme.
- Gennemgå din bonusstatus for at se, om omsætningskravet er opfyldt. Hvis ikke, skal du spille færdig, før pengene frigives.
- Kontroller, om du har åbne væddemål, der holder på midlerne. Vent til de er afgjort, eller annuller dem, hvis det er muligt.
- Vent en kort periode, da behandlingen kan tage nogen tid afhængigt af metoden. Forskellige metoder har forskellige behandlingstider.
- Kontakt supporten via live chat, hvis der er gået længere tid end forventet. Opgiv dit brugernavn og transaktions-id.
- Følg op med en e-mail, hvis chatten ikke løser problemet, så du har en skriftlig dokumentation. Vedhæft screenshots af din anmodning.
- Fortsæt med at følge op, indtil du får en konkret forklaring på forsinkelsen. Supporten kan oplyse, hvad der mangler.
Supporten kan kontaktes via live chat døgnet rundt, og du bør have dit brugernavn og eventuelle transaktionsnumre klar. Hvis du har uploadet dokumenter, der stadig er under behandling, kan det være årsagen til forsinkelsen. Nogle gange skyldes forsinkelsen, at betalingsudbyderen kræver ekstra bekræftelse. I så fald får du besked, og du skal følge anvisningerne. Det er sjældent, at penge forsvinder, men de kan være tilbageholdt i systemet. Hold øje med din e-mail og din kontos transaktionshistorik for opdateringer.
Spil på formel 1 hos bet365
Ud over casinoet tilbyder bet365 også væddemål på formel 1, hvis du er interesseret i sport. Du finder markedet under sportssektionen, hvor du kan vælge løb og placere dine væddemål. Vær opmærksom på, at væddemål og casino har separate regler for omsætning og bonus. Hvis du deltager i en sportskampagne, kan den ikke kombineres med casinobonussen uden at læse de specifikke vilkår. Tjek altid, om dit væddemål tæller mod en eventuel bonus, før du placerer det.
Om at hæve via mobilen
Når du skal hæve, kan du gøre det direkte fra telefonens browser. Gå til din profil, vælg udbetaling, og følg anvisningerne. Sørg for, at du har den samme betalingsmetode tilgængelig, som du brugte ved indsættelse, hvis det er et krav. Hvis du ikke kan se udbetalingsknappen, er din konto sandsynligvis ikke fuldt verificeret endnu. Så upload de manglende dokumenter, og prøv igen senere.
Din første hævning kræver, at du har gennemført verifikationen, og at eventuelle bonusvilkår er opfyldt. Når det er på plads, kan du anmode om udbetaling og følge med i behandlingen via din transaktionshistorik.
